[심리학] 소비자의 선택과 돈, 경제 심리학

소비자의 선택과 돈, 경제 심리학 

 

말만 들어도 딱딱한 느낌입니다. ㅎㅎ...  하지만 오늘도 달려봐야죠,,?ㅎㅎ

 

 

경제 심리학은 소비자의 선택과 행동을 이해하는 데에 관심을 가지고 있습니다.

 

왜 우리는 특정 상품을 구매하고 다른 것은 무시할까요? 소비자의 선택은 단순히 필요로 하는 상품의 가치만 고려하는 것이 아닙니다. 우리는 가격, 브랜드, 마케팅 전략, 타인의 영향 등 다양한 요인에 영향을 받습니다. 

 

 

 

[소비자의 선택과 행동]

 

1) 소비자의 선택과 행동에 대한 심리학적 관점

 

소비자의 선택은 다음과 같은 메커니즘으로 이루어집니다.

 

- 인과 추론 : 소비자는 제품과 서비스의 특징과 가치평가를 토대로 제품을 선택하게 됩니다. 인과 추론은 가격, 브랜드, 소비자의 선호 등이 어떤 역할을 하는지를 이해하려고 노력합니다.

 

- 결정 과정 : 정보 수집, 정보 가공, 비교, 평가 등의 단계로 이루어집니다. 이러한 결정 과정에서 소비자의 인지적 편향이나 판단 오류가 어떻게 작용하는지를 알아보는 것이지요. 관련 심리학 효과로 다음과 같은 것들이 있습니다.

 

앵커링 효과(정박 효과)

배가 닻을 내리면 닻과 배를 연결한 밧줄 범위 내에서만 움직일 수 있듯이 처음에 인상적이었던 숫자나 사물이 기준점이 되어 그 후의 판단에 왜곡이나 편파적인 영향을 미치는 현상. (출처 : 네이버 지식 백과)

예시) 음식 주문 

음식점 메뉴판에 [특별 메뉴 : 30달러] 라는 가격이 표기되어 있습니다. 그 후, 일반적인 메뉴의 가격이 15달러 정도로 표기되었다면 소비자는 특별 메뉴 가격인 30달러에 앵커링되어 일반 메뉴의 가격을 비교할 때 더 비싸게 느낄 수 있습니다. 
이로 인해 소비자는 비교적 비싼 가격의 메뉴를 선택할 가능성이 있지요

소셜 프루핑

소셜 프루핑은 다른 사람들의 행동이나 의견을 따라 하거나 다수의 의견에 따라 판단하려는 경향을 말합니다.


예시) 온라인 쇼핑몰에서 소셜 프루핑
우리는 온라인에서 물건을 구매할 때 상품 리뷰나 평점을 확인합니다. 많은 사람들이 긍정적인 리뷰를 남기고 높은 평점을 평가한 상품의 경우 다른 소비자들은 해당 상품을 신뢰하고 구매 결정을 내리는 경향이 있습니다. 이는 "다른 사람들이 좋은 평가를 하고 있으니 이 상품은 좋을 것이다!"라는 사회적 규범에 따른 행동입니다.

- 욕구와 목표 : 소비자의 선택과 행동은 욕구와 목표에 의해 생기게 됩니다.

- 사회적 영향 : 소셜 프루핑이나 사회적 규범 등의 영향을 받을 수 있습니다.

 

 

인지 편향과 판단 오류에 대한 심리적 관점

경제적인 의사 결정에서 인지 편향과 판단 오류는 흔하게 발생하는 현상입니다. 심리학은 이러한 인지적인 편향과 판단 오류를 연구해 경제적인 의사 결정을 더 효과적으로 할 수 있도록 도와줄 것입니다.

 

- 편향된 인식 : 우리는 주변의 정보를 수집하고 처리하는 과정에서 자신의 선호나 편견을 반영할 수 있습니다.

예를 들어, 소비자는 초기에 얻은 정보에 과도하게 의존하거나, 이전의 경험에 기반하여 판단을 내릴 수 있습니다. 이러한 인식의 편향은 소비자의 선택에 영향을 미치기 때문에 전략적인 정보 노출이 필요하겠습니다.

 

 

- 결정 과부하 : 결정을 내리는 과정에서는 소비자는 많은 정보와 선택 사항을 고려해야 합니다. 그러나 소비자는 한정된 인지 능력을 가지고 있기 때문에 결정 과부하가 발생할 수 있습니다. 이는 소비자의 판단력을 흐리게 하거나 비합리적인 선택을 유발할 수 있습니다.

 

따라서 무언가를 구매하려고 할 때, 한꺼번에 많은 것을 처리하기 보다는 몇 가지로 나누어 분할 결정하는 것이 현명할 수 있습니다. 

 

 

 

광고와 소비자의 심리

마케팅은 제품이나 서비스를 판매하기 위해 소비자의 관심을 끌고 구매 결정을 유도하는 과정입니다. 마케팅 전략을 개발하기 위해서는 이러한 심리적인 효과를 잘 활용해야 합니다.

 

- 인지과정 : 소비자는 마케팅 자극에 노출되면서 정보를 수집하고 가공하는 인지과정을 거칩니다.

이때, 심리학은 소비자가 어떤 정보에 주목하고, 어떻게 해석하며, 어떤 정보를 기억하고 활용하는지를 연구합니다.

마케터는 소비자의 인지과정을 고려하여 마케팅 자극을 디자인하고, 소비자의 주의를 끌고 관련 정보를 전달하는 전략을 수립할 수 있습니다.

 

- 감정에 기반한 마케팅 : 마케팅은 소비자의 감정에 호소하여 제품이나 서비스와 긍정적인 연결을 형성할 수도 있습다.

심리학은 소비자의 감정과 마케팅 자극 간의 상호작용을 연구하며, 한 예시로  감성 마케팅은 소비자의 감정적인 요구를 충족시키고 브랜드와의 긍정적인 연결을 형성하는 전략입니다.

 

- 동기부여와 보상 : 마케팅은 소비자를 동기부여하고 보상을 제공함으로써 구매 행동을 유도합니다.

심리학은 소비자의 동기부여 메커니즘과 보상 시스템을 이해하고, 이를 바탕으로 효과적인 마케팅 전략을 구성하는 데에 도움을 줍니다.

예를 들어, 소비자에게 제품 구매 시 혜택을 제공하거나, 소셜 인센티브를 활용하여 소비자의 구매 의욕을 높일 수 있습니다.

 

- 소셜 영향력 : 마케팅은 소셜 영향력을 활용하여 소비자의 행동을 영향을 주려고 합니다.

심리학은 사회적 규범, 그룹 동일성, 소셜 증명 등과 같은 개념을 연구하여 소셜 영향력이 소비자의 선택과 행동에 미치는 영향을 이해하고자 합니다. 이를 통해 마케터는 소셜 영향력을 활용하여 제품이나 서비스의 인기도를 높일 수 있습니다.

 

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오늘은 경제 심리학에 대해 알아보았습니다. 며칠 전에 작성했던 소비자 심리학의 내용과 비슷한 점이 많은데요, 

 

경제 심리학은 마케터의 입장도 조금 가미해서 작성해 보았습니다. 

 

오늘도 좋은 하루 보내시길 바랍니다~^^!!!