[심리학] 소비자의 선택, 공간의 심리

안녕하세요!

 

이번 글은 공간에서 사용되는 심리적인 기술에 대해 알아보려고 합니다. 쇼핑은 우리의 일상생활에서 중요한 부분이며, 많은 사람들이 제품을 선택하고 구매하기 위해 다양한 상점이나 온라인 쇼핑몰을 방문합니다.

 

그렇기 때문에 상점이나 쇼핑몰은 소비자들의 관심을 끌고, 구매를 유도하기 위해 다양한 심리적인 기술을 활용합니다.

 

 

[고객이 선택하는 과정]

현대 사회에 접어들면서 다양한 쇼핑 환경은 소비자들에게 즐거움을 주고 있습니다. 그렇다면 소비자들의 구매행위는 어떻게 이루어질까요?

 

고객들의 선택은 특정한 제품으로 국한되지만 구매 여부는 매장의 환경에 달려 있습니다. 향기, 조명의 높낮이, 물품의 배치 등 말이죠. 그렇기 때문에 고객의 선택을 받고 구매 행위까지 이어지게 하기 위해서는 공간을 적절하게 활용하는 것이 중요합니다. 

 

[고객의 선택을 부르는 환경]

백화점 등을 돌아다니면서 고객들은 다양한 환경과 매장에 노출됩니다. 노스페이스, 커버낫 등 컨셉이 너무 다르지요 ㅎㅎ

 

우리 뇌는 이런 복잡한 상황에서 스트레스를 받게 되는데, 뇌는 정보 처리 및 저장에 필요한 에너지를 최소화하도록 진화되었습니다. 그렇기 때문에 상품에 대한 최소한의 인지 사항에 대해서만 저장해 놓았다가 구매할 때쯤 매장환경 및 이미지와 함께 해당 상품을 생각하고 구매하게 됩니다.

 

그렇다면 이렇게 소비자의 뇌리에 꽂히도록 하는 인상적인 매장 공간은 어떻게 만드는 게 좋을까요?

 

 

1. 직관적인 배치 (Intuitive layout)

 

: 먼저, 인간은 시각적인 정보와 청각적인 정보가 동시에 오면 시각 정보부터 받는 경향이 있다고 합니다. 따라서 당연한 말이겠지만, 쇼핑몰 내에서 유사한 상품들을 함께 배치하여 소비자가 쉽게 찾을 수 있도록 합니다. 소비자가 물건을 사야겠다고 생각하고 가능한 빨리 해당 상품을 볼수록 구매확률이 높아집니다. 

 

슈퍼마켓) 비슷한 종류의 식품을 한 곳에 집중적으로 배치해 소비자가 필요한 제품을 빠르게 찾도록 합니다.

예를 들어, 유제품, 과일 및 채소, 과자 등을 각각의 구역에 배치하여 소비자가 장을 돌며 필요한 식품을 효율적으로 구매할 수 있습니다.

 

가전제품 매장) TV, 냉장고, 세탁기 등을 각각의 구역에 배치하여 소비자가 원하는 가전제품을 쉽게 찾을 수 있도록 합니다. 

2. 색채 활용(Color utilization)

: 쇼핑환경에서는 적절한 색상을 사용하여 소비자의 감정과 인식에 영향을 미칩니다. 예를 들어, 밝고 생동감 있는 색상은 소비자의 흥분을 돋우며 진한 색상은 고급스러움과 신뢰성을 전달할 수 있습니다.

 

만약 물건의 구매가 크기에 영향을 받는다면 밝은 것을 위쪽으로 배치하고 어두운 것을 아래쪽으로 배치해야 안정감이 있고 시선의 움직임이 자연스럽게 간다고 하지요. 예시를 보겠습니다. 

 

 

예시-1)

할인 상품을 강조하기 위해 빨간색이나 주황색과 같이 화려하고 주목성이 높은 색상을 사용합니다. 이는 소비자들의 시선을 끌어 상품에 대한 관심을 높일 수 있습니다. 

 

예시-2)

고급스러운 이미지를 전달하기 위해 검정색, 짙은 파란색 또는 보라색과 같은 귀촌과 신뢰를 상징하는 색상을 활용합니다. 이는 상품이나 브랜드의 고품질과 신뢰성을 강조하는 데 도움을 줍니다.

 

예시-3)

상품의 감성이나 특정 대상을 위해 색상을 선택합니다. 예를 들어, 어린이 제품을 홍보할 때는 밝고 다채로운 색상을 사용하여 어린이의 호기심을 자극하고 놀이감의 재미를 강조합니다

 

 

3. 조명 (Lighting)

:쇼핑몰 내에서 조명은 상품을 더욱 빛나게 만들고, 고객의 시선을 상품에 집중시키는 역할을 합니다. 예를 들어, 주요 상품을 밝은 조명으로 강조하여 소비자의 시선을 끌어내고, 특정 상품의 일부를 스포트라이트로 밝게 조명하여 그 상품에 대한 주목받는 정도 높일 수 있습니다.

 

예시-1) 

샵인샵(SIS) 구역에 스포트라이트를 사용하여 특정 브랜드나 상품을 강조합니다. 이는 소비자의 시선을 끌어 해당 구역에 주목하도록 유도할 수 있습니다.

 

예시-2) 

조명의 방향과 강도를 조절하여 상품에 특정 부분을 강조합니다. 예를 들어, 보석 매장에서는 다이아몬드나 보석의 반짝임을 최대한 강조하기 위해 특정 각도로 조명을 비춥니다.

 

 

4. 음악 (Music)

: 쇼핑몰 내에서 특정 음악을 재생하여 소비자의 분위기를 조절합니다. 상품의 특성이나 타겟 고객층에 맞는 음악을 선택하여 소비자들에게 편안하고 즐거운 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다.

 

 

 

상황별 음악 예시)

패션 브랜드 및 고급스러운 매장 : 재즈/ 클래식

 

스포츠용품 매장 : 역동적이고 활기찬 팝 음악

 

카페나 레스토랑과 같은 음식 서비스 공간 : 부드러운 재즈, 어쿠스틱 뮤직

 

생활용품 매장 : 경쾌하고 명랑한 팝 노래

 

 

5. 냄새 (Scent)

: 냄새라고 하기 좀 이상하지만 ㅎㅎ,,,

특정한 향기는 소비자의 기억과 감정을 자극하여 상품에 대한 긍정적인 인상을 심어줄 수 있습니다. 쇼핑공간에서는 특정한 향기를 사용하여 소비자의 관심을 끌고, 상품의 인상을 강화시킬 수 있습니다.

 

 

상황 별 냄새 예시)

 

화장품 매장  : 꽃향기 (장미, 라벤더 등 )

- 고급스럽고 여성스러운 분위기를 조성하며, 상품의 향기와 관련하여 소비자들의 감각을 자극

 

가정용품 매장 : 청소제나 세탁용품의 상쾌한 향기

- 깨끗하고 청결한 분위기를 조성하며, 상품의 기능과 관련하여 소비자들의 신뢰감을 높임

 

헬스용품 매장 : 상쾌한 민트 향기

- 활기찬 분위기를 조성하며, 운동과 활동성에 대한 소비자들의 동기부여를 높임

 

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오늘은 소비자의 욕구를 높일 수 있는 공간에 대한 심리학적 요소들을 살펴보았습니다.

 

감사합니다^^

 

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